Een onderzoek naar I/C-T alignment bij gemeenten
Door: Anne Graas Het wordt steeds meer gemeengoed voor overheidsorganisaties om de informatietechnologie te organiseren in een centrale IT-afdeling (Grant, McKnight, Uruthirapathly, & Brown, 2007). Door de onafhankelijkheid van de afnemende organisatieonderdelen lijkt de centrale IT-afdeling in vele opzichten op een Shared Service Organisatie (SSO), die elk onderdeel van de organisatie afzonderlijk bedient. In dit onderzoek ligt […]
Hoe belangrijk is klanttevredenheid voor de overheid?
Door: Wolfgang Ebbers Op in september 2019 organiseerde VNG Realisatie een inspiratiebijeenkomst ‘Kanaalstrategie voor passende dienstverlening’ in het Muntgebouw in Utrecht. Doel van de bijeenkomst was inspireren door kennis en inzichten over de aanpak van een kanaalstrategie te delen. ’s Middags vond een paneldiscussie plaats waarin PBLQ adviseur en hoogleraar Wolfgang Ebbers als expert plaatsnam. Wat […]
Towards smarter cities: Lessons from Barcelona
By: Niels Back and Júlia Ortí PBLQ visited the Smart City World Expo 2021 in Barcelona. A three-day congress filled with interesting and inspiring talks, discussions and insights. What are the most important lessons learned from Barcelona that we take back home to the Netherlands? In this article we elaborate on what goals smart cities […]
Digitale kansen verzilveren
Door: Peter Castenmiller Onmiskenbaar neemt het belang van digitalisering voor de samenleving toe. Dat heeft consequenties voor de politiek, en daarmee ook voor de lokale politiek. In de voorbereiding op de gemeenteraadsverkiezingen van maart 2022 zal menig penvoerder van een lokaal verkiezingsprogramma zich deze zomer het hoofd hebben gebroken over wat digitalisering nu precies betekent […]
Voorbij de intelligence paradox: Innoveren van kop tot staart in de ondermijningsaanpak!
Door: Niels Back Geschokt was en is Nederland na de aanslag op misdaadverslaggever Peter R. de Vries. Het markeert een nieuw dieptepunt van het fenomeen ondermijnende criminaliteit in Nederland, na de aanslag op advocaat Derk Wiersum in 2019. Meer aandacht in politiek en media is belangrijk, maar niet voldoende. Daarvoor is het probleem té hardnekkig […]
Een Smart City is een Connected City: Digitale snelwegen als basis voor de slimme stad
Door: Niels Back ‘Blijf thuis en ga niet op reis’ was en is het devies. Door de coronacrisis vielen veel verbindingen waar we dagelijks gebruik van maakten grotendeels weg. Op één na: digitale verbindingen bleken essentieel om verbonden te blijven én te raken met de wereld. Zelf bezocht ik virtueel een museum en was ik […]
Mens vs. machine of mensgerichte machine? Zet mensenrechten en waarden centraal bij AI-ontwikkeling.
Door: Júlia Ortí en Niels Back Met behulp van Artificiële Intelligentie (AI)-toepassingen kan al ontzettend veel. De zelfrijdende auto wordt meer en meer werkelijkheid en de mogelijkheden van spraakherkenningstoepassingen groeien exponentieel. Dergelijke toepassingen voelen steeds gewoner en maken ons leven gemakkelijker, natuurlijk ook voor mensen die actief zijn in de publieke sector. Zo maakt de […]
What´s in a name?
Door: Peter van Enk Meldingen Openbare Ruimte, daar deed ik onderzoek naar in zo´n 50 gemeenten. Die naam alleen al, en dan werd die ook nog afgekort tot MOR. Je kan wel melden bij je gemeente dat de lantarenpaal het niet meer doet, maar eigenlijk moet je niet MOR-ren! Ik had er ook wel een […]
De evolutie van de robotisering van klantcontact: deel II
Door: Wolfgang Ebbers Hoe classificeren we gerobotiseerd klantcontact met burgers? We zijn getuige van de opkomst van een vierde generatie van kanalen voor overheidsdienstverlening, waarin robots zich mengen in het contact met burgers en zich op termijn kunnen voordoen als ambtenaren. Wat gaat dit betekenen voor de bestaande overheidsdienstverlening? De hoogste tijd dat we meer […]
De evolutie van de robotisering van klantcontact: deel I
Door: Wolfgang Ebbers Woensdagmiddag 23 oktober 2023. Op weg naar huis rijdt een auto van rechts door rood en ramt mijn auto van opzij. Naast veel blikschade en schrik is er gelukkig geen persoonlijk letsel. Mijn auto stuurt automatisch een bericht naar de politie met locatie en aard van het ongeval. “Wolfgang, ambulance nodig?” hoor […]
