DIGITALE SAMENLEVING

Onze samenleving is gedigitaliseerd: digitale technologieën zijn niet meer weg te denken uit de maatschappij en diensten worden steeds meer met elkaar verbonden. Dat geldt ook voor de interactie die inwoners en ondernemers met de overheid hebben. Digitaal zaken doen is de norm. Terwijl overheden dit mogelijk te maken moeten publieke waarden als privacy, informatiebeveiliging, transparantie, rechtsstatelijkheid en inclusie worden beschermd. Wij adviseren de overheid binnen alle bestuurslagen op vraagstukken binnen deze voortschrijdende digitale samenleving. We onderscheiden daarbij twee werkvelden waarop we actief zijn: digitale dienstverlening en de open transparante overheid.

De samenleving verwacht met eenzelfde gemak als het online shoppen van kleding of het doen van boodschappen diensten van de overheid digitaal af te kunnen nemen. Van belastingaangifte tot bouwvergunning en van paspoortaanvraag tot huurtoeslag, het kan allemaal online geregeld worden. En de ontwikkeling gaat door: de overheid werkt aan een instrument waarmee inwoners digitaal meer zeggenschap krijgen over het gebruik en het delen van hun eigen gegevens, bijvoorbeeld via een digitale wallet waarmee je veilig in alle EU-landen kan inloggen en die je kan gebruiken om diensten af te nemen.

Maar deze ontwikkeling brengt ook nieuwe vraagstukken aan het licht. Hoe zorg je ervoor dat iedereen kan blijven meedoen? PBLQ is een voorloper in het aanmoedigen van een inclusieve digitale dienstverlening, waar niet het aanbod, maar de burger centraal staat. Naar schatting zijn er ongeveer 2,5 miljoen Nederlanders niet vaardig genoeg om overheidsdiensten digitaal af te nemen. Wij helpen en adviseren overheidsorganisaties bij hun ontwikkeling en verbetering naar een inclusievere digitale dienstverlening, onder meer door het uitvoeren van onderzoeken, het herontwerpen van processen en klantreizen en deelname aan expertpanels.