Rolveranderingen in ketens

Door: Henk Matthijsse 

Een ooggetuigenverslag 

Alles doordacht en toch gaat het niet zoals bedacht. Wonderlijk, hoe steeds weer dezelfde patronen boven komen zonder daar een echt sluitend antwoord op te hebben. Verandering, het is aan de orde van de dag en het adviseursgilde vaart er goed bij. De laatste jaren heb ik daardoor het voorrecht gehad mee te kunnen werken in diverse rollen aan de start van nieuw ontworpen procesketens. Procesketens die over verschillende organisaties heen van aanvraag tot een besluit of toekenning leidden. In die rollen heb ik steeds weer dezelfde gedragingen en patronen gezien die ik graag eens wil delen. 

Want hoe komt het toch dat we stelselmatig vergeten dat administratieve processen door mensen worden uitgevoerd die een goed verstand hebben, zelf interpreteren en dus dingen anders doen dan bedacht? Of hoe kan het nou dat mooie vergezichten en maatschappelijk verantwoorde doelstellingen bestuurlijk wel worden onderschreven maar dat in de uitvoering een volstrekt ander spoor wordt bewandeld, juist door die organisaties die zojuist met veel egards dat prachtige beleid hebben aanvaard? 

Ik pretendeer niet hèt antwoord te hebben om deze patronen te voorkomen, want in al die jaren is mij wel duidelijk geworden dat we allemaal steeds weer hetzelfde zien, doen en handelen. Een echt ei van Columbus lijkt er niet te zijn. Volgens mij zijn mijn waarnemingen eigenlijk zaken die iedereen wel ziet, dus eigenlijk open deuren en waarschijnlijk inhoudelijk geen artikel waard. En toch, juist omdat we steeds tegen diezelfde zaken aanlopen, hierbij een ooggetuigenverslag. 

Tijdens mijn werk heb ik diverse veranderingen met of door (keten)projecten mogen meemaken in diverse rollen. Zo heb ik een nieuwe organisatie opgericht, diverse afdelingen ingericht, diverse reviews gedaan, bestuurlijke initiatieven gestart, een fusie begeleid en projecten geleid.  

Download via onderstaande link mijn artikel en lees welke zaken mij daarbij zijn opgevallen. 

2017-PBLQ_Rolveranderingen-in-ketens_Henk- Matthijsse

Al onze publicaties:

Towards smarter cities: Lessons from Barcelona

Digitale kansen verzilveren

Voorbij de intelligence paradox: Innoveren van kop tot staart in de ondermijningsaanpak!

Een Smart City is een Connected City: Digitale snelwegen als basis voor de slimme stad

Mens vs. machine of mensgerichte machine? Zet mensenrechten en waarden centraal bij AI-ontwikkeling.

What´s in a name?

De evolutie van de robotisering van klantcontact: deel II

De evolutie van de robotisering van klantcontact: deel I

Hoe belangrijk is klanttevredenheid voor de overheid?

Valt de toegenomen controle in het lokaal bestuur nu mee of tegen?

Niemand is de baas

PBLQ staat voor de klas

Cybersecurity en Internet of Things

De informatiesamenleving is banaler dan je denkt

Beeldend communiceren

De eerlijke efficiënte professional

Rolveranderingen in ketens

Een organisatie bouwen vanuit een idee…

Een onderzoek naar I/C-T alignment bij gemeenten

Manipuleren is goed voor je

Previous
Next